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01/04/13 - Granma (Habana) - Respuesta de la Dirección Territorial de Correos Habana Centro

Publicada el 4 de  enero de 2013

Respuesta de la Dirección Territorial de Correos Habana Centro

Le informo los resultados de las investigaciones y acciones realizadas por
la Dirección Territorial de Correos Habana Centro, tan pronto se conoció
de la queja publicada en Granma a nombre de Alberto Hernández Alonso,
vecino de Ave. Paseo. No. 152 entre Línea y Calzada, Vedado, Plaza de la
Revolución, referida a los problemas que presentó dicho cliente con el
servicio de prensa a domicilio y el maltrato recibido en la Zona Postal
Habana 4, de Línea y Paseo.

Sobre lo expresado por el cliente en su misiva a Granma podemos resumir
que ciertamente en el año 2011 y, en particular, durante el proceso de
actualización de las suscripciones estatales y particulares de prensa
realizado como es habitual en los meses de noviembre y diciembre, en esa
agencia de Correos se detectaron varias irregularidades y deficiencias en
su funcionamiento que afectaron los servicios, por lo que en ese momento
se adoptaron las medidas correspondientes, que incluyó el nombramiento de
una nueva administración en dicha unidad de Línea y Paseo.

El pasado 15 de diciembre, una comisión integrada por los compañeros
Guillermo Álvarez Tamayo (Director de Correos de Habana Centro) y Airlyn
Simón (funcionaria de Atención a la Población), visitó al cliente en su
domicilio para conocer directamente los detalles de lo que le sucedió y se
comprobó que, efectivamente, se estaban presentando irregularidades en el
servicio de prensa al domicilio de ese cliente, y que en el correo había
sido maltratado por la económica de la unidad cuando él fue a tramitar su
insatisfacción al respecto.

Se reconoció ante el cliente que él tenía toda la razón en su queja y se
le explicó que ciertamente en esa unidad de Correos se han presentado
irregularidades y deficiencias en los servicios postales y, en particular,
en el servicio de entrega de prensa a domicilio, por lo que se estaban
haciendo los análisis correspondientes, y que por parte de la Dirección
Territorial Habana Centro se adoptarían las medidas disciplinarias con los
responsables, así como otras decisiones administrativas y de control
interno para restablecer el orden en dicha agencia de correos.

Posteriormente, el 18 de diciembre, una comisión integrada por los
compañeros José Manuel Valido Rodríguez (Director Nacional de Prensa de
Correos) y Guillermo Álvarez Tamayo (Director de Correos de Habana
Centro), visitó nuevamente en su domicilio al compañero Alberto Hernández,
a fin de explicarle los resultados de los análisis realizados y las
medidas adoptadas en dicho correo para resolver los problemas señalados
por él en Granma.

El cliente manifestó que él podía comprender, hasta cierto punto, que
existieran problemas en el Correo de Línea y Paseo, que de hecho estaban
afectando el servicio de prensa a domicilio, pero lo que no podía aceptar
por ningún motivo era el maltrato a un cliente que reclama por un mal
servicio recibido.

El compañero Alberto quedó agradecido con la atención recibida a su queja
por parte de los funcionarios de Correos que lo atendieron.

Le informo que como resultado de las deficiencias e irregularidades que se
han estado presentando en la Agencia Habana 4, entre ellas las referidas
al servicio de prensa a domicilio, la Dirección Territorial de Correos
Habana Centro aplicó las medidas administrativas correspondientes a las
dos funcionarias responsables de las violaciones del servicio y por el
maltrato al cliente.

Además, le comento que atendiendo a las reiteradas quejas que se reciben
de la población sobre esa Agencia de Correos, se están adoptando un grupo
de medidas organizativas y de control interno, que incluyen el
reforzamiento con cuadros y especialistas procedentes de la propia
Dirección de Correos Habana Centro y de otras unidades del territorio,
para ordenar y estabilizar el funcionamiento del correo de Línea y Paseo,
y contribuir con ello a elevar la calidad del servicio en esa zona postal.

Guillermo Álvarez Tamayo
Director Territorial de Correos Habana Centro

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Original Source / Fuente Original:
http://www.granma.cubaweb.cu/secciones/cartas-direccion/res-187.html