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02/27/13 - Juventud Rebelde (Habana) - Peregrinaje en el desierto

Mileyda Menéndez Dávila o mileyda@juventudrebelde.cu 26 de Febrero del 2013
21:36:04 CDT

Como un ritual de iniciación adulta debería considerar la ciencia
antropológica ciertas gestiones que, de solo imaginarlas, erizan a
cualquiera: legalizar una propiedad, casarse o divorciarse, permutar,
formalizar un poder ante notario, sacar un turno médico, consignar la
muerte de algún familiar, pedir un crédito bancario.

No hay esfera de la vida que escape al papeleo, exigido o suministrado a
cuentagotas, pues casi nadie te da una visión global de tan arduo
peregrinaje.

"La burocracia es el precio de vivir en la Era moderna, con su estilo
contractual para mediar en las relaciones entre el Estado y sus
ciudadanos", me parece escuchar al profesor Acanda, de la Universidad de La
Habana, de quien recibí clases de teoría sociopolítica hace un par de años.
Pero aun con sus diáfanas explicaciones no puedo evitar la imagen de los
galos Asterix y Obelix recorriendo el recinto romano en busca de un lítico
y absurdo hago constar.

Los contratos modernos muchas veces superan nuestra capacidad de previsión.
Nos obligan a desempolvar viejos documentos, llenar planillas y
solicitudes, comprar sellos, lidiar con colas ante la misma oficina una y
otra vez. ¡y adivina tú a qué hora y bajo qué modalidad en cada caso!

Hace algunas tardes pasé por la notaría municipal de Regla. El pequeño
local tiene las paredes llenas de información, pero como nada se refería a
mi trámite en particular me acerqué a una trabajadora que tenía ante sí un
montón de papeles y trataba de ponerlos en orden.

Amablemente levantó la vista de su labor -quién sabe si por enésima vez en
la última hora, puesto que no había otro ser visible para aclarar dudas del
público- y respondió a mi inquietud dándome algunos datos útiles, pero
omitiendo los que su sentido común le decía que yo debía dominar porque son
válidos para cualquier gestión en esa dependencia.

Cuando llegué el lunes siguiente a las 8:25 a.m., otra empleada me dijo que
ya no podían atenderme porque allí se recogían los carnés de la clientela a
las ocho en punto: si había 60 personas se les atendía a todas, pero si
eran solo cinco, funcionaba igual.

Supuestamente yo debía conocer tan arbitraria disposición porque "estuvo
expuesta a principios de año en un cartel que luego alguien arrancó",
explicó la joven. A pesar de mi urgencia yo debía venir otro día, "y hacer
la cola desde las cuatro o cinco de la mañana, como el resto de la gente".

Ante mi protesta asombrada -apenas había 20 personas esa fría mañana, y mi
trámite era bastante simple- dijo que el problema era mío, y con cierta
indulgencia me sugirió esperar a la notaria de guardia, quien podría
decidir si, tal veeeeeez, me recibía de favor.

¿Y la clientela futura? Pues nada: ellas no iban a estar poniendo carteles
a cada rato. Lo suyo -dijo- era la computadora, y el que necesitara sus
servicios que averiguara por su cuenta cómo lidiar con la cola.

Salí de allí preguntándome: ¿dónde se enseña a responder así al público,
que se supone es la razón de existir de una institución estatal de ese
tipo? ¿En qué asignatura de qué grado se llega a dominar la lógica que
supuestamente rige en esa dependencia? ¿Cómo adecuarnos a ella para afectar
al mínimo nuestra jornada laboral?

Me gustaría conocer a alguien que, con su carga laboral, familiar y social,
sepa de memoria los disímiles mecanismos para acceder al éxito en tales
gestiones, especialmente aquellas que nos quedan bien lejos de la
cotidianidad.

Luego pensé que tal vez debía aprovechar la mañana para recorrer todos los
servicios de mi municipio e indagar sobre sus regulaciones, por si acaso...
Pero desistí: ¡¿quién quita que esas reglas cambien la semana que viene?!

¿Por qué no son más proactivas esas entidades estatales a la hora de
divulgar sus horarios, modalidades de atención y vías de acceso, no solo
para facilitar los trámites y cuidar el tiempo ajeno, sino también para
fomentar la cultura jurídica y el respeto a la ciudadanía?

Mucho más pudiera divulgarse desde las páginas verdes de la guía comercial
de Etecsa, por ejemplo, por no hablar de otros métodos no menos eficientes
y directos como los subvalorados carteles.

Creo que en el burocratismo, como en el desierto, el peligro mayor es que
todas las dunas se parecen, pero el caprichoso viento se encarga de que no
sean iguales. Si la persona que guía decide hacer silencio, aburrida de
repetir lo mismo en cada viaje, ¿adónde llegaremos en tan errático andar?