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03/15/13 - Granma (Habana) -  Por el imperio de la calidad y el respeto a los compromisos contractuales

Por el imperio de la calidad y el respeto a los compromisos contractuales

PEDRO DE LA HOZ [1]pedro.hg@granma.cip.cu

Una señal de alerta saltó a raíz de la publicación en nuestro diario el
pasado 28 de diciembre del reportaje titulado Muebles Imperio cumple sus
compromisos, acerca de las faenas productivas a lo largo del año de la
empresa guantanamera perteneciente a la Unión del Mueble, hasta ese momento
adscrita al Ministerio de la Industria Ligera.

La ingeniera Lisbet Castro, de la Asociación Económica Internacional
Arcos-BBI, señaló que es posible asimilar las producciones de la empresa
guantanamera siempre que cumplan con los máximos parámetros de calidad.

La advertencia provenía de los directivos de la Asociación Económica
Internacional Arcos - BBI, entidad francocubana encargada de la
administración y control de ejecución de obras en la ampliación del hotel
Princesa del Mar, una de las instalaciones de mayor relieve en el programa
de desarrollo turístico de Varadero.

En una comunicación remitida a la redacción de Granma, los responsables de
la Asociación hicieron notar dos inexactitudes en lo publicado con relación
a los compromisos contraídos con la ampliación de Princesa del Mar: la
falta de completamiento de la entrega inicialmente pactada y la
insuficiente calidad de la producción, de acuerdo con los parámetros de
exigencia de un alojamiento de cinco estrellas.

Ante tal situación, la dirección del diario decidió investigar en el
terreno -recorridos por la inversión en Varadero y la empresa guantanamera-
para esclarecer el asunto y extraer lecciones, tanto en el orden de la
necesaria objetividad que exige el ejercicio del periodismo, como en la
responsabilidad que debe prevalecer en las relaciones entre los diversos
factores involucrados en tareas jerarquizadas en los programas de
desarrollo del país.

[2]Foto: Jorge Luis MerencioJornadas de hasta 12 horas de labor
desarrollaron los trabajadores para cumplir el plan anual de producción y
eso, en cierta medida, melló la calidad.

A la altura de la publicación del reportaje inicial, debido a atrasos
acumulados en Guantánamo, ya se habían reprogramado de mutuo acuerdo los
plazos de suministro del mobiliario. El 20 de diciembre del 2012 la entidad
guantanamera y la inmobiliaria Almest, propietaria de la inversión,
firmaron en la urbe oriental un contrato mediante el cual la primera se
comprometió a entregar la totalidad de los muebles de los 78 bungalows
antes de que finalizara el año y la de las 108 locaciones tipo villa al
término de enero del 2013.

Durante los meses anteriores, tanto ambas partes como representantes de la
Asociación Económica Internacional, de la empresa turística Gaviota y la
cadena Sol Meliá -es decir, todos los elementos implicados en la ejecución,
la propiedad de la inversión y la puesta en uso de la ampliación del hotel-
habían dado seguimiento puntual y concertado a cada uno de los pasos del
proceso de producción de los muebles en número y calidad, su transportación
y su entrega en los términos fijados.

Sin embargo, el último día del año pasado solo se había recibido el 66 % de
los muebles necesarios para habilitar los bungalows. A esto debe añadirse
que por no haberse concebido una producción modular del mobiliario,
resultaba casi imposible avanzar en la habilitación completa de las
unidades de alojamiento. Fue menester entonces acordar nuevas fechas y
extender hasta la primera quincena de marzo del 2013 el compromiso de
entrega.

Mucho más preocupante resultaron los problemas de calidad detectados. El 12
de enero del 2013 representantes de Muebles Imperio, Almest y la Asociación
Económica Internacional realizaron de conjunto una defectación del
mobiliario recibido hasta esa fecha en la que afloraron deficiencias en el
lijado, el sellado y la pintura, la tapicería, el ensamblaje de tableros y
los ajustes de gavetas y puertas. Hubo que trasladar desde Guantánamo hasta
la Península de Hicacos una brigada para que acometiera la reparación y la
corrección de las deficiencias.

En opinión de la ingeniera Lisbet Castro, especialista de la Asociación
Económica Internacional, este cúmulo de problemas podía evitarse si
existiera un riguroso sistema de control de la calidad en la entidad
productora guantanamera.

MUEBLES IMPERIO TIENE LA PALABRA

Nadie lo dude. El colectivo de trabajadores de Muebles Imperio ha hecho de
la vergüenza un estandarte para la consecución de sus metas productivas.
En menos de ocho años han convertido una entidad descapitalizada y
desarticulada en una empresa con futuro. Pero estos nuevos horizontes deben
sustentarse a partir de la conjunción de esfuerzos con resultados y
calidad, porque los daños que provocan los incumplimientos son costosos.

Si bien cabe aplaudir la asunción del compromiso contractual del mobiliario
para la ampliación del hotel Princesa del Mar -tal como lo han hecho con
otras inversiones del programa de desarrollo turístico- bajo la premisa de
la necesidad de sustituir importaciones, la responsabilidad con su
cumplimiento debió tomar en cuenta las posibilidades reales de
materialización.

Enrique Delgado, director de la empresa, fue autocrítico en su encuentro
con el redactor de Granma:

"Honestamente, nuestro talón de Aquiles pasa por no haber terminado la
implementación de un sistema de certificación de la calidad que de manera
integral de respuesta a cada uno de los pasos del proceso productivo en
función de los requerimientos específicos de cada pedido. Por mucho que nos
propongamos corregir el tiro sobre la marcha, siempre existirán fisuras
hasta que el sistema no sea eficiente y conscientemente asumido por cada
uno de los eslabones de nuestra empresa.

"En el caso de Princesa del Mar no valen justificaciones. Podríamos aducir
que la madera que encontramos en el mercado nacional no era de la más
apropiada para el lijado perfecto, o que afrontamos determinados problemas
con los prototipos, pero esos son asuntos que nos competen a nosotros y
nada tienen que ver con los inversionistas. Incluso los costos derivados
del traslado a Varadero de la brigada de reparación constituyen una
responsabilidad material nuestra, compartida por todos nuestros directivos.
En pocas palabras, sobrevaloramos nuestra capacidad real de cumplimiento".

Llamamos la atención sobre otros dos aspectos que inciden negativamente
sobre la calidad de las entregas: la presión para cumplir con los plazos
pactados conllevó a implementar jornadas maratónicas, y el embalaje de los
muebles para su traslado de Guantánamo a Varadero en los equipos de
transporte contratados con la división Almest Compras Nacionales. Sobre lo
primero, Delgado admite que una adecuada planificación en los cronogramas
ejecutivos desterrará definitivamente esa funesta práctica, y en cuanto a
los embalajes comentó que deben hallarse soluciones para que los muebles no
sufran con el traqueteo de la transportación.

Pero lo más importante para el equipo de dirección de Muebles Imperio, como
dijo su directivo principal, es "sacar experiencias, no dejarnos llevar por
el entusiasmo y ser mucho más rigurosos y exigentes con nosotros mismos y
con el cumplimiento de los contratos al pie de la letra".
 

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References

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Original Source / Fuente Original:
http://www.granma.cubaweb.cu/2013/03/15/nacional/artic04.html