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03/20/13 -Juventud Rebelde (Habana) - ¿Dónde está la orden? ¿Y el orden?

José Alejandro Rodríguez o acuse@juventudrebelde.cu 19 de Marzo del 2013
21:24:03 CDT

¿Para qué hacer las cosas fáciles cuando pueden ser difíciles?, esboza con
frecuencia un agudo lector, cuando comenta ciertas barbaridades que afloran
en esta columna. Y esa misma filosofía del burocratismo indolente parece
andar flotando por los intersticios de la historia que cuenta Jacinto
Viamontes, vecino de Cristo No. 28, entre Teniente Rey y Muralla, en La
Habana Vieja.

Refiere Jacinto que el 11 de octubre de 2012 solicitó el traslado de su
teléfono por haber permutado desde otra vivienda en la misma cuadra donde
está su domicilio actual. Y con la particularidad de que ambos permutantes
desearon conservar su antiguo número telefónico.

Afirma el lector que cuando solicitó el traslado en las oficinas de Etecsa,
se le informó allí que ese era un trámite normal, que en los próximos días
podría consumarse.

Pero el 12 de diciembre, al ver que se alargaba el tiempo de solución,
llamó a la mencionada empresa. Entonces le informaron que la orden para
instalarle el teléfono ya había sido dada. El 10 de febrero de 2013, y aún
en las mismas, Jacinto visitó las oficinas de Etecsa junto a la señora con
la cual permutó. Y allí le aseguraron que la orden de instalarle el
teléfono "estaba en la calle", y debía cumplirse entre el 11 y el 12.

En el caso de la señora, solo hacía unos días que había presentado su
solicitud de traslado, por lo cual debía esperar más tiempo. Además, había
un error en la dirección de ella, y fue entonces que lo enmendaron.

El 14 de febrero, en la tarde, Jacinto descubrió que los técnicos de Etecsa
instalaban ya el servicio telefónico de la otra permutante. Seguro van para
el mío ahora -pensó-, aferrado a un elemental concepto del ahorro y la
eficiencia.

Ah, iluso Jacinto... Cuando indagó, le informaron que solo tenían la orden
de instalar aquel teléfono, y no el suyo.

Fue entonces a las oficinas de Etecsa y formuló queja, exigiendo una
explicación. Quien le atendió, verificó en una computadora y le dijo que
ignoraba lo que había sucedido. Habló con un superior y retornó para
decirle a Jacinto que podía ser que la otra persona hubiera presentado
quejas y exigiera la instalación con carácter urgente. Pero el reclamante
sabe que eso no sucedió.

En conclusión, le dijeron entonces que entre el 15 y 16 de febrero le
instalarían su teléfono. Y tampoco se cumplió la promesa.

El 20 de febrero, y ya obstinado, el solicitante volvió a la empresa y se
entrevistó con la Comercial. Otra vez llamaron a la persona encargada de
hacer cumplir la tarea. Y de nuevo excusas, que de inmediato analizarían el
incumplimiento, pues la orden había sido ratificada. Le reiteraron que la
instalación sería inmediata.

Nada otra vez, solo engaños y mentiras. El 22 de febrero, Jacinto fue esta
vez a las oficinas centrales de Etecsa en Águila y Dragones. Allí explicó
en detalle su azarosa historia, lo cual fue confirmado en la computadora.
Le reconocieron que nunca debió ocurrir lo que le estaba sucediendo. Le
formularon varias preguntas, para poder depurar responsabilidades. Y le
explicaron que ellos tenían 72 horas para responder, y que el 25 tenían una
reunión con los responsables de los hechos. Que todo sería resuelto. Y el
1ro. de marzo, cuando Jacinto me escribió, todavía esperaba por el
traslado.

"Lo único que puedo hacer -subraya en su carta- es acopiar paciencia y
sufrir pasivamente el maltrato, el peloteo y la falta de respeto de la
empresa, que se burla de mí como cliente y como ciudadano".

Como adelantándose a justificaciones institucionales y blanditas pasaderas
de mano, Jacinto subraya que mientras los verdaderos responsables del
maltrato, la chapucería y la indolencia no sean desenmascarados, las
víctimas seguirán durmiendo el sueño del burocratismo y lo mal hecho.

Jacinto siente que por la forma de actuar de la empresa parecería que los
consideran cifras frías sin rostros, que no se les escucha. "Tengo la
convicción de que esta forma de actuar está en contradicción con lo
establecido y el país demanda de cada organismo y de cada cubano. Es la
negación", afirma.